一、無障礙出行服務(wù)項目背景
隨著深圳經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，全社會對弱勢群體的服務(wù)意識也在不斷提升，尤其近幾年全市無障礙改造方面取得很大改善，而作為改革開放前沿城市，深圳目前為老人、殘疾人等特殊人群服務(wù)的專業(yè)無障礙出行車還是稀缺，這與深圳這樣一個國際大都市的社會文明形象是不相符的，在深圳建立一支專業(yè)化服務(wù)于弱勢群體的無障礙出行車隊用以殘疾人等行動不便群體提供專業(yè)服務(wù)的必要性由此顯現(xiàn)。
殘友希冀回報社會助殘關(guān)愛，實現(xiàn)慈善公益與社會企業(yè)運營的并行發(fā)展，實現(xiàn)社會資源最大化，以及可持續(xù)性發(fā)展，進而逐步引導(dǎo)社會資源與公共資源進入這一領(lǐng)域，并最終形成標(biāo)準(zhǔn)。作為社會服務(wù)一個重要組成，殘友將在深圳市及關(guān)愛辦領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排宣傳配置下解決無障礙出行這一社會問題，同時使得深圳殘疾人出行服務(wù)走在全國前列。
二、無障礙出行車輛介紹
無障礙服務(wù)車是由深圳殘友無障礙服務(wù)有限公司專業(yè)改裝，配有車載GPS，乘客可自行設(shè)置到達地點。車載外放無線電話可使司機不用手提便可直接與指揮中心聯(lián)系。車內(nèi)除駕駛和副駕駛外，配有2個普通的座椅，同時車廂左右兩側(cè)裝有可折疊長椅，方便乘客家屬及義工陪護，車廂后部的地板上有四個標(biāo)準(zhǔn)固定輪椅用不銹鋼掛鉤。后車門打開后，液壓升降平臺可緩慢著陸，殘障人士乘坐輪椅登上平臺后自行按下操作按鈕，平臺即可將輪椅升至與車輛等位高度，其本人即可推車進入車艙。地板上的4個不銹鋼掛鉤和固定帶，能承受上千公斤的拉力，保證殘障人士的輪椅在車內(nèi)的安全穩(wěn)定。
三、無障礙出行車輛服務(wù)
1.深圳無障礙出行車服務(wù)簡介
本無障礙出行車本著“愛心助殘，方便出行”的宗旨，致力于提供方便快捷、安全舒適的接載服務(wù)，最終使得交通出行無障礙、進一步促進殘障人士融入社會之目標(biāo)的實現(xiàn)。
為真正落實“公平服務(wù)弱勢群體”的自我要求，殘友無障礙出行服務(wù)中心提供如下服務(wù)：
（1）為殘障人士、出行有障礙老、病、等行動不方便人士提供無障礙出行服務(wù)（不含法律法規(guī)規(guī)定需前置審批的項目）；
（2）定時定點安全完成上述人群于往返地點間的搭載服務(wù)。
同時，在政府和關(guān)愛辦的指導(dǎo)安排下，依托殘友公益慈善品牌平臺，整合各項社會服務(wù)資源，定期舉辦國內(nèi)外無障礙出行服務(wù)交流論壇，在不斷完善自身服務(wù)的同時，助力于深圳無障礙出行服務(wù)的率先成熟和進一步發(fā)展，打造深圳又一公益亮點項目。
2.深圳無障礙出行車服務(wù)實施方案
（1）無障礙服務(wù)車專職司機：車隊招聘持有合法駕駛資質(zhì)的專業(yè)司機駕駛出車。為司機提供辦公場地和休息室，同時免費提供午餐和晚餐。辦公室配備兩條固定專線為市民服務(wù)。
吸納部分有合法駕駛資質(zhì)的殘疾人駕駛無障礙車。不僅解決行動不便人群出行乘車難的問題，而且解決一部分已領(lǐng)取駕駛執(zhí)照、取得合法駕車資質(zhì)的殘疾人的就業(yè)問題。
（2）車輛改裝及維護：無障礙車輛需進行前期改裝，同時其保養(yǎng)有異于普通車輛。無障礙車輛將全部交由專業(yè)技術(shù)公司進行前期改裝和定期維護，以保障所有無障礙車輛的安全及性能，以優(yōu)異的質(zhì)量服務(wù)于每位乘客。
（3）無障礙車輛的服務(wù)運營
1) 對外提供免費的出行服務(wù)；
2) 為保障無障礙車服務(wù)的質(zhì)量，同時方便于有需要的人群，前期采取電召服務(wù)形式。開通的專線服務(wù)電話現(xiàn)已公布于無障礙車體，市民可通過撥打熱線預(yù)約服務(wù)；
3) 無障礙車輛服務(wù)實行預(yù)約制，需要服務(wù)的客戶需提前撥打熱線電話預(yù)約服務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式填寫客戶信息卡，同時出具本人身份證、殘疾證或醫(yī)院出具的醫(yī)療證明等文件，以保障每位殘障朋友和行動障礙的老人等都可享受公平的無障礙出行服務(wù)；
4) 本中心車輛每天定時定量提供無障礙出行服務(wù)。
周一至周日 上午09：00-12：00 下午14：00-17：00
3.深圳無障礙出行車創(chuàng)新性服務(wù)
殘友自十五年前五名殘疾人小作坊發(fā)展至今，深圳各級領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)愛支持。殘友今日開拓之殘疾人無障礙出行車服務(wù)，在為深圳填補這一領(lǐng)域空白同時，更為回報深圳市領(lǐng)導(dǎo)一路關(guān)懷，提出如下方案：
（1）為深圳市殘障人士發(fā)放免費乘車愛心卡？ㄉ嫌∮袣堄褵o障礙出行服務(wù)中心電召熱線、地址等詳細(xì)聯(lián)系方式。這在大力推進深圳本土無障礙出行服務(wù)成熟發(fā)展的同時，更讓全市殘障人士感受鵬城關(guān)愛。無障礙車將配合市政府、市關(guān)愛辦工作，在車體明顯空位印制標(biāo)識及宣傳宗旨；
（2）以政府購買社會服務(wù)方式推動無障礙出行服務(wù)的可持續(xù)大力發(fā)展，打造深圳和諧民生工作亮點。殘友將以此為契機以購促改，不斷從硬件和軟件全方位完善自身服務(wù)。